PERGUNTAS FREQUENTES

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respondida, entre em contato conosco!

MEIOS DE PAGAMENTO

Todas as compras e pagamentos realizados no site da AZALA Joias são submetidos a um processo de análise e aprovação, o qual é feito diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito.

Após a aprovação do seu pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do mesmo.

Para pagamentos com Cartões de Crédito, oferecemos parcelamento em até 10x sem juros nos cartões Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Hiper, Cabal e Diner’s Club (parcela mínima de R$ 30,00).

Pagamentos com Boleto Bancário, oferecemos desconto de 10% à vista, sobre o valor total da compra (não sendo atribuído desconto ao valor do frete).

Para maiores dúvidas entre em contato conosco através do e-mail contato@azalajoias.com.br ou por um de nossos telefones (17) 3308-8477 ou (17) 99234-6554.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:30h as 17:30h (exceto feriados).

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da AZALA Joias temos como maior missão o respeito e a satisfação de nossos clientes. A todas as peças compradas em nosso site, disponibilizamos um serviço de troca ágil e prático. Em caso, de insatisfação com o produto, o cliente terá 7 dias corridos após a data de entrega para solicitar a troca ou a devolução do mesmo.

Para maiores informações sobre nossas Regras e Prazos , confira nossa Política de Troca e Devolução clicando aqui

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FRETE GRÁTIS

FRETE GRÁTIS

A AZALA Joias disponibiliza Frete Grátis para todas as compras acima de R$500,00. Oferecemos também parcelamento no cartão de crédito em até 10x sem juros.

Para maiores dúvidas entre em contato conosco através do e-mail contato@azalajoias.com.br ou por um de nossos telefones (17) 3308-8477 ou (17) 99234-6554.

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PRAZO DE ENTREGA

Nosso prazo de fabricação e postagem é de até 10 dias úteis para produtos convencionais e até 40 dias úteis para peças personalizadas ou sob encomenda. Ambos os prazos tem início após confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

O prazo de entrega dos seus pedidos pode variar de acordo com o endereço informado para entrega. Na sacola de compras, após fornecer o número do CEP do endereço onde será entregue seu pedido, você receberá imediatamente a informação do prazo de entrega e valor monetário do mesmo.

Assim que o produto for postado, você receberá automaticamente um e-mail, com o código de rastreamento, para acompanhar a entrega. Você também pode acompanhar o seu pedido em nosso site na área de Acompanhar seu pedido.

Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse a entrega caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@azalajoias.com.br ou por um de nossos telefones (17) 3308-8477 ou (17) 99234-6554.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:30h as 17:30h (exceto feriados).

GARANTIA

GARANTIA

A Garantia AZALA é válida por 1 (um) ano, contato da data de aquisição da Joia e cobre eventuais defeitos que se refiram somente a aspectos técnicos de fabricação, exceto reposição de pedras. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao metal. O prazo da presente garantia já engloba o prazo de 90 (noventa) dias da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Todas as Joias compradas em nosso site são manufaturadas em Ouro 18k (teor 750). O peso descrito das peças é aproximado e pode variar de acordo com o tamanho escolhido. O peso de pedras brasileiras e/ou naturais é medido em quilates, e também pode sofrer variação dependendo da gema escolhida, pois cada gema possui densidade especifica.

Observações:

– Haverá perda da garantia da peça para o caso de conserto em estabelecimento diferente da AZALA;

– Para reposição de peças (pedras, bateria, pulseira, fechos, elos, etc.) poderá haver custo;

– A AZALA obedece a politica de troca prevista no Código de Defesa do Consumidor;

– A AZALA oferece, GRATUITAMENTE, serviço de manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Contudo, não cobrimos os valores de fretes de envio e entrega da mercadoria via correios ou transportadoras;

– A AZALA oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material. Contudo, não cobrimos os valores de fretes de envio e entrega da mercadoria via correios ou transportadoras;

A AZALA oferece, GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis ou alianças em até 2 tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça), excluindo-se peças com gravação ou qualquer personalização. Contudo, somente cobrimos os valores de fretes de envio e entrega da mercadoria via correios ou transportadoras para o PRIMEIRO ajuste;

– As Joias fora das condições de garantia citadas, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

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DESCONTO A VISTA

DESCONTO A VISTA

Para pagamentos em Boleto Bancário, oferecemos desconto de 10% sob valor total do produto.

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COMO CUIDAR DE SUA JOIA AZALA

COMO CUIDAR DE SUA JOIA AZALA

A AZALA Joias oferece o serviço de manutenção para todas as peças compradas em nossa Loja Virtual. Quando sua Joia estiver com a cor ou brilho alterado, entre em contato conosco.

Para maiores informações sobre Cuidados Diários com as suas Joias AZALA , confira nossas instruções clicando aqui.

ACOMPANHAR SEU PEDIDO

ACOMPANHAR SEU PEDIDO

Após confirmação do pagamento e assim que seu produto for postado, você receberá automaticamente um e-mail, com o código de rastreamento, para acompanhar a entrega. Você também pode acompanhar o seu pedido em nosso site na área de Acompanhar seu pedido.

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EMBALAGENS DE PRESENTE

EMBALAGENS DE PRESENTE

Nada como um mimo e capricho a mais para presentear quem você ama, não é mesmo?

Pensando nisso, todas as nossas entregas acompanham Certificado de Garantia, Embalagem para presente e também um Cartão para mensagem, tudo isso para tornar sua ocasião ainda mais especial. É um serviço gratuito, uma cortesia da AZALA Joias.

SOBRE AS JOIAS AZALA

SOBRE AS JOIAS AZALA

A tradição familiar da empresa no ramo de joias começou em 1983 e segue até os dias de hoje, passando de pai para filho. Todas as peças da empresa são confeccionadas na própria fábrica, para manter sempre o altíssimo controle de qualidade que a empresa sempre prezou.

O nome Azala vem da língua basca e significa “pele”. Para nós, as joias que cobrem a pele fazem parte da essência de quem as usa, ou seja, é muito mais que um complemento ou um acessório. Representa algo de sua personalidade. O símbolo, um A estilizado formando um coração, mostra o que queremos transmitir com os nossos produtos: uma relação íntima com seus proprietários, que tenha muito significado.

Nossas joias são confeccionadas em Ouro 18k. Todas as pedras utilizadas em nossos produtos são previamente selecionadas e nossas gemas naturais são lapidadas à mão.

Nossa equipe é composta por designers empenhados em criar peças exclusivas. O resultado de todo esse trabalho e comprometimento são joias de qualidade eterna.

POLITICA DE PRIVACIDADE

POLITICA DE PRIVACIDADE

Todas as informações contidas neste site são de propriedade da AZALA Joias. Portanto, todos os dados cadastrais relacionados à sua compra estarão seguros.

Suas informações serão utilizadas apenas para registro interno em nosso sistema online. Qualquer necessidade de confirmação de dados cadastrais, entraremos em contato via telefone ou e-mail identificado.

Nosso site possui Certificado de Segurança do tipo SSL (Secure Socket Layer), o que proporciona um ambiente virtual seguro para todas as transações financeiras de nossos usuários.

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COMPRAS EM ATACADO

COMPRAS EM ATACADO

Tem joalheira ou trabalha com vendas de Joias em ouro 18k?

Gostaria de fazer uma ação presenteando seus fornecedores, colaboradores ou clientes com uma Joia de alta qualidade e sofisticação?

A AZALA Joias oferece diversas variedades e facilidades para vendas corporativas e/ou atacadistas.

Envie seus dados e forma de trabalho para contato@azalajoias.com.br ou entre em contato através de um de nossos telefones (17) 3308-8477 ou (17) 99234-6554. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08:30h as 17:30h (exceto feriados).

COMO MEDIR SEU ANEL

COMO MEDIR SEU ANEL

A AZALA Joias segue a norma padrão de medida ABNT NBR 16058-2012 para medição dos aros das alianças e dos anéis.

Para maiores informações sobre medir seu anel ou aliança, clique aqui.